Как принимать управленческие решения: основные методы

Важную роль в процессе функционирования компании играет руководитель и его способность принимать верные решения, которые оказывают влияние на прибыль организации и ее выживание, а также на благосостояние самого менеджера.

Принятие решений – сложный и основополагающий аспект в области управления, который включает в себя знания из теории игр, методы мозгового штурма и этап декомпозиции. Эти концепции также важны в контексте принятия руководством управленческих решений.

Что является управленческим решением?

Решение, влияющее на ход бизнеса, называется управленческим, хотя не все из решений, которые принимаются в компании, попадают в эту категорию. Эксперты в области управления выделяют отличительные черты таких решений, включая их направленность сверху вниз, адекватность целям компании, принятие в рамках предоставленных полномочий и выполнимость. К примеру, если линейный менеджер решит сменить миссию предприятия, это не будет считаться управленческим решением, так как подобные вопросы выходят за рамки его полномочий и рассматриваются советом директоров, плюс такой шаг не соблюдает иерархию, поскольку предлагает решение, направленное снизу вверх.
В основе принятия управленческого решения лежит двухэтапный процесс: сначала необходимо осознать наличие задачи или проблемы, требующей решения, а затем подобрать оптимальное решение или метод выполнения поставленной задачи.

Предложить новую идею высшему руководству можно, и если она будет признана эффективной для реализации, то принятое на этой основе решение превратится в управленческую инициативу.

Рассмотрим примеры управленческих решений на основе абстрактной ситуации и исторического случая.

В качестве абстрактного примера: предположим, компании приходится сталкиваться с усиленной конкуренцией на внутреннем рынке. Один из способов сохранить позиции в продажах заключается в выходе на международный уровень, где конкуренция может быть менее интенсивна. В данной ситуации, выбор страны для расширения и решение начать международную торговлю, принимаемые директором, будут являться ключевыми управленческими решениями.
Пример из истории перевоплощения компании. В эпоху 1980-х, на территории Китая, Чжан Жуйминь стал руководителем производства холодильников, работа которого была убыточна. Символизирующий неприятие низкого качества, он распорядился уничтожить 76 неисправных холодильников, разбив их молотками, несмотря на то, что в те времена такие товары были для китайцев предметом роскоши. Этот жест предвещал новый этап, где приоритетом становится высшее качество производства. Корпорация Haier, которую мы знаем сейчас, произрастает из этого акта решительности, становясь гигантом в индустрии бытовых приборов на мировой арене.

Какие существуют стратегии к принятию управленческого решения?

На практике различают несколько стратегий или подходов к принятию управленческих решений. Выбор зависит только от руководителя и ряда “вводных”.

Интуитивная стратегия

Под интуитивной стратегией понимается принятие решений на уровне подсознания, главным образом опираясь на чутье. Несмотря на то что директора могут руководствоваться профессиональным и личным опытом, эти данные могут оказаться ненадежными. Следовательно, интуитивный метод обычно применяется для решения повседневных, не критически важных задач, разрешение которых занимает лишь несколько минут.
Выбор стратегии менеджментом может следовать разными путям. Некоторые руководители предпочитают полагаться на прошлые достижения, повторяя удачные методы без учета новых условий и тенденций рынка. Хотя это кажется вполне разумным, такой повторяющийся подход может привести к ошибкам из-за игнорирования текущих изменений.

Рациональная стратегия

Этот метод требует тщательного анализа: выделение проблемы, исследование различных решений, оценка каждого из них и выбор наиболее подходящего варианта. Это идеально подходит для критически важных решений, включая реорганизацию, слияние или прекращение деятельности предприятия, несмотря на потребность во времени и ресурсах для оценки всех возможных путей.

Ключевой недостаток рациональной стратегии заключается в ее затратности и продолжительности, что делает ее менее приемлемой для ежедневных оперативных решений, но она остается предпочтительным выбором для обдумывания стратегически значимых шагов. 

Этапы принятия управленческих решений: от анализа проблемы до конечного результата

В области управления часто обсуждаются различные этапы принятия решений. Приведем самую лаконичную схему, включающую четыре ключевых шага:

1. Определение и анализ проблемы. На данном этапе осуществляется выявление недочетов в функционировании или формулирование целей, а также сбор всесторонней и верифицированной информации о текущем положении дел.
2. Генерация альтернатив. Здесь рассматриваются различные стратегии для решения поставленной задачи. Хотя иногда находят единственно верное решение, это скорее исключение, чем правило.
3. Сравнительный анализ предложенных альтернатив. На этой стадии происходит оценка каждого из предложенных направлений действий с учетом требуемых затрат и возможной отдачи, чтобы выбрать наиболее эффективный вариант, который позволит достигнуть поставленной цели с оптимизацией ресурсов.
4. Имплементация. В финальной фазе проекта осуществляют внедрение выбранного подхода и анализируют его результативность. В определённых случаях добавляют ещё один шаг: определение критериев оценки, или стандартов, к которым будут приводиться итоги проекта. Этот процесс обычно следует за выявлением проблемы. Иногда упоминают о трёх дополнительных аспектах: разработка стратегии действий, мониторинг выполнения и определение приоритетных задач. Однако это лишь более тщательное разъяснение общей схемы работы.

Методы принятия управленческих решений

Различаются методы на количественные и качественные. Количественные методы связаны со статистикой и применимы в случае доступности данных и навыков их обработки у компаний. В то время как качественные методы используются там, где невозможно провести количественную оценку, применяя оценки экспертов, например, персонала компании, клиентов или партнеров.

Существует много способов принятия решений, несколько десятков из которых описаны в различных источниках. Мы рассмотрим наиболее распространенные методы, используемые на практике.

• Метод мозгового штурма чрезвычайно эффективен в ситуациях, когда требуется коллективное обсуждение. Группа людей, включая коллег и менеджеров, собирается вместе и активно генерирует идеи для решения проблемы. Этот метод позволяет каждому участнику выразить свои мысли и предложить собственные сценарии действий.

В процессе работы над задачей эксперты могут применять различные методы, такие как метод «Дельфи», SWOT-анализ или метод сценариев. Для эффективного использования некоторых из этих инструментов важно, чтобы эксперты работали в анонимности.

• Теория игр представляет собой раздел математики, который рассматривает конфликты интересов и стратегии сторон, направленные на достижение выигрыша. Ее применение предполагает построение математической модели возможных сценариев “игры” и выбор оптимальной стратегии для достижения успеха. Такой подход к принятию решений встречает свое применение в сложных системах, таких как конкурентная борьба или политическое противостояние.

Взаимодействие оппонентов часто основано на эмоциях и нелогичных поступках, что усложняет стратегическое планирование. Теория игр, хоть и предполагает логику в выборе сценариев, не всегда оправдывается в реальной жизни.

В заключении следует отметить, что очень важно для руководителя (а также для рядового сотрудника) брать ответственность на себя. Только стоит помнить, что подобное умение приходит с опытом, его нужно развивать на практике.